Service unter Garantie
Als Wartungsvertragskunde genießen Sie viele Vorteile und profitieren zusätzlich zu Vergünstigungen, auch noch von einem noch nie dagewesenem Service Niveau und einer gläsernen Transparenz.
Unsere Wartungsverträge sind in zwei Varianten verfügbar. Speziell für kleine Unternehmen und Startups, haben wir ein äußerst attraktives Paket erstellt.
Grundbestandteile unserer Verträge
Diese Leistungspakete sind Bestandteil jedes Servicevertrages.
Eine Oberfläche für alles
Alle Tools, die wir zum Bereitstellen unseres Service verwenden, Rechnungen, Vertragsinformationen und vieles mehr, können aus einer Oberfläche abgerufen werden.
Ticket System
Direkte Zugriff auf das Ticket System. Sehen Sie direkt, wie der Status Ihrer Support-Anfragen ist und erhalten Sie Benachrichtigungen bei Statusaktualisierungen.
Knowledgebase
Wir pulblizieren regelmäßig neue selbsthilfe Artikel in unserer Knowledgebase. Viele unserer Artikel helfen bei kleineren alltäglichen Problemen und bieten sofortige Lösung Ihres Anliegens.
Dokumentation
Unsere Wartungsvertragskunden haben direkten Zugriff auf unsere Dokumentation und können auf Wunsch sogar selbst mit Hand anlegen. Machen Sie Schluss mit veralteten Dokumentationen.
Fernwartung
Unsere Fernwartungslösung ist nur einen Klick entfernt. Wartezeiten werden durch übersichtliche Bereitstellung der Downloads für Windows, Mac und Linux Systeme minimiert.
Rechtestrukturen
Vertragsdetails, Preise und sonstige Informationen, die normale Mitarbeiter unter Umständen nicht sehen dürfen, können mit Rechtestrukturen gesperrt werden.
Was sind die Unterschiede?
Der Kleine Wartungsvertrag
ist für Unternehmen mit wenigen digitalen Arbeitsplätzen und geringem Servicebedarf geeignet. Hier genießen von den vielen Vorteilen unseres Wartungsvertrag-Produktes, für einen geringen Einstiegspreis.
Zusätzlich dazu, erhalten Sie eine frei verwendbare „Technical Service Basic“ Stunde zur IT-System- & Anwenderbetreuung sowie Störungsbesteigung im Hard- und Softwarebereich pro Quartal. Die Vertragslaufzeit des kleinen Wartungsvertrages liegt fix bei 2 Jahren und erweiterte Check Typen, wie beispielsweise die Überwachung Ihrer VMware Umgebung, sind auf einen Check begrenzt.
Der Große Wartungsvertrag
ist für Unternehmen mit mehreren digitalen Arbeitsplätzen, Server Systemen oder erhöhtem Wartungsaufwand geeignet.
Genießen Sie alle able Managed Service Vorteile und erhalten zusätzliche Vorteile, wie beispielsweise:
– Monatliche Vor-Ort-Terminvereinbarungen,
– Vergünstigungen auf Kontingentstunden,
– Die Option für fest definierte Reaktionszeiten,
– Unbegrenzt konfigurierbare Dienst & System Checks,
– eine kostenfreie Passwort Management Lizenz,
– optionale verschlüsselte VPN Verbindung zu Ihrem Hauptstandort.
Die Mindestvertragslaufzeit liegt hier bei einem Jahr. Kontingentstunden werden monatlich bis zu einem Limit von 6 Monaten angesammelt und können jederzeit abgerufen werden.